当你接洽任何 SaaS 司理他们最大的业务挑战是什么ERICA最新番号，他们可能会告诉您这是留下客户。

失去客户的代价是慷慨的。事实上，取得一位新客户的资本比保留现存客户的资本逾越 5 到 25 倍。

除了优质的家具和有竞争力的价钱以外，留下客户的一种样式是确保他们的家具常识库是最新的且关系的。

常识库软件功能允许自助劳动

盛怒的技巧撑持团队不得欠亨过电话携带数字化窝囊的客户完成极其浮浅的经由的日子仍是触目伤怀了。

千禧一代和 Z 世代刻下险些占东谈主口的一半。他们是数字原住民，险些生来就拿着 iPhone。

这几代客户不再但愿被东谈主惊扰。

您可能领有全天下最迷东谈主的撑持东谈主员，但要是您的客户必须与他们交谈，那么在某种进度上，您就仍是失败了。

当他们不错通过哄骗身手订购所需的咖啡并在莫得收银员在场的情况下付款时；他们最不念念作念的等于破耗珍摄的时辰致电您的 SaaS 公司寻求技巧撑持。

客户不仅乐于使用我方的配置，而且节略 70% 的客户试验上但愿您的网站领有我方的自助劳动哄骗身手。

仅 2016 年就有90% 的公司在客户体验方面伸开竞争，这里的重点很浮浅：

要是无法爱戴家具的健康常识库，就无法为客户提供他们念念要的东西。

但在不评估水深而冒险冒险之前，您应该领先了解一些事情。

为了为您我方的家具爱戴精致的里面常识库，您需要确保聘请正确的常识库软件。这将匡助您提供非凡的客户撑持、减少客户流失、擢升 SERP 排行并裁汰启动资本！

以下是常识库软件的七个基本功能：

1.超快的常识库

您可能仍是正式到，如今客户似乎衰败耐烦。事实上，刻下的平均正式力不绝时辰比金鱼还短。

手脚 SaaS 提供商，您仍是知谈您的网站需要弥散快。要是加载时辰特出三秒，大多数客户齐会消灭您的页面。

互联网上的每一秒恭候时辰相配于现实天下中至少 15 分钟。要是两秒后你的页面仍然卡壳，你不妨挂一个牌子，上头写着“午餐不商业”。

刻下，假定您仍是通过快速运行的页面将客户保留在您的网站上，那么当触及到您的常识库家数时，请不要堕入临了的潦倒。

请记着，您不仅要靠近 SaaS 市集上的径直竞争敌手。还有大齐其他阻扰要素正在争夺用户的正式力。这里有一个电话，哪里有一个弹出窗口，收音机上有一个告白……

您莫得弥散的时辰传递信息，而且您的客户拒却恭候。

您需要确保您聘请的基于 SaaS 的常识库软件偶而提供客户群所需的性能。

这意味着它应该在寰球范围内扩张，使用 CDN 等技巧，并分发数据以将内容委派到更络续用户地方的位置。

2. 杀手级搜索引擎

常识库软件的一个紧要特征是它应该有一个好的搜索引擎。

您可能仍是使用类别和子类别很好地构建了内容，但莫得东谈主会以这种神色遍历并查找常识库著述。用户的第一个战斗点将是您的搜索框。

今天的客户念念要什么就什么时候念念要。这意味着将杀手级搜索引擎纳入您的常识库，以立即提供他们寻求的谜底。

常识库软件的一流功能需要集成一个搜索引擎，即使需要更正浏览数千篇著述和文档，也能快速提供恶果。

除了速率以外，您的搜索引擎还应该计议到大多数客户仅仅有点懒惰这一事实。

要是他们不错输入两个而不是三个单词，或者输入症结的拼写，那么彻底不错期许他们偶而作念到。此外，他们可能不知谈您提供的家具的确切称呼或您在常识库中美艳这些家具的神色。

因此，您的搜索引擎需要优容并允许部分搜索。

这意味着使用一种算法将他们输入的内容与他们正在查找的内容（包括拼写症结的单词）接洽起来。

因此，确保您聘请的基于 SaaS 的常识库家具具有一流的搜索功能以向您的客户提供关系内容相配紧要。

3. 用户响应和分析

请记着，常识库软件中的文档并不是一成不变的。事实上，您应该不停更新和剪辑它。

您的常识库软件需要包含一项重要功能，不错让您纵欲补充文档，确保您的客户长期不会感到渴慕更多。

要是您不祥情如何使您的常识库愈加全面，最好的样式之一等于接洽您的客户。

性爱经历

尝试接洽他们对 1-5 的餍足度有多餍足，或者对个别著述进行评分以忖度其有用性。

通过这种神色，您不错了解文档的哪些部分不错纠正以及哪些著述对您的客户匡助最大。

您以致不错找启程达最差的著述是什么。要是您平庸看到一篇著述有好多东谈主不心爱，您就会知谈是时候照应该著述并纠正它了。

您可能还对用户在您的常识库上履行的不同类型的搜索感兴味，咪咪色图要是您看到他们在莫得匹配内容的情况下离开，您不错快速用新著述遮蔽它。

岂论哪种神色，您的常识库软件功能齐应该包括内置的客户宗旨，以保持合营责任的进行。

这意味着丰富的分析，以便您不错准确了解客户的需求。

您还不错测量不雅看次数，以找出哪些是最受宽贷的，以及哪些是您应该消灭的。

4. 干净的用户体验

在寻求裁汰客户流失率时，与客户体验 (CX) 密切关系的是用户体验 (UX)。

当您的页面加载速率很快况兼客户不错有用搜索时，您的网站粘性和 SERP 排行就仍是得到了擢升。

但要是质地和常识库软件功能与您的网站不匹配，则可能会导致您的客户跳槽。

要是您的常识库组织不良、莫得品牌，或者让您的客户嗅觉我方身处别国异域，那么就需要紧迫照应。

计议到连年最热点的 UX 趋势，您的常识库软件应该偶而提供整洁且浮浅的用户体验。

搜索功能应该快速运行，谜底应该合适逻辑且易于找到。

它还应该引东谈主注目，况兼成为您品牌的延迟。尝试搀杂使用真理且不错在 YouTube 上排行的视频教程以及在 Google 上排行较高的文本内容。

并非总共常识库软件提供商齐提供定制可能性。因此，寻找一款偶而让您在其中体现您的品牌并添加您心爱的图形和颜料的家具。

5. 完善的内容创作

您还应该条目原原本本的创作体验，以便添加更多文档变得浮浅。寻找带有浮浅文本剪辑器和添加图形的浮浅样式的常识库软件。

大多数时候，剪辑器应该很前卫况兼惟有最少的界面，以便作家不错无阻扰地责任。

确保撰写新著述对您的团队来说尽可能振奋和直快，莫得笔陡的学习弧线或令东谈主讨厌的功能。

勤俭中蕴含着好意思。您和您的客户齐无须寻求匡助。要是您发现这么作念，那么它可能不是最顺应您的 SaaS 家具的常识库软件。

6.企业级备份

念念象一下，您花了几周以致几个月的时辰向您的常识库添加内容。也许迥殊百篇好著述解说您的家具、操作样式、故障摒除、用户故事等。

然后有一天，您的新职工不防范按错了一系列按钮，或者一位心胸不悦的职工决定计帐您的总共文献。

你令东谈主咋舌的艺术作品隐没了。

长期…

这可能看起来相配昭着或基本，但您的常识库软件应该配备企业级备份。它应该具有在必要时和必要时规复和规复的才略。

一些常识库软件提供商只提供部分备份或根底不提供备份，因此提前接洽照实值得，这么您就无须惦记丢失内容。

平庸，当您使用基于SaaS的常识库家具时，您不需要惦记备份，然则，市集上的大多数家具只可处理磁盘等系统故障。他们不太照应这里提到的东谈主为症结。

确保在聘请常识库家具时，它附带一个精致的备份/规复故事，以处置除了系统症结以外的东谈主为症结。

7. 搜索引擎优化

您仍是知谈，您需要通过 SEO 实践来优化您的常识库，通过填充重要字和搜索词来匡助您的网站排行。

然则，要是您的常识库软件莫得内置 SEO 友好实践，总共这些责任可能会变得相配迤逦。

因此，请务必查明您的常识库软件是否具有 SEO 友好的 URL，以及是否不错为其生成站点舆图。这么它的页面就不错被正确索引，况兼机器东谈主不错毫无问题地持取它。

它还应该有供您添加 SEO 主食的字段，举例元标题和元面目。

开箱即用的常识库软件应该撑持 SEO 基本措施，并匡助您擢升内容的可见性和排行。

另外

节略 45% 提供自助客户撑持的公司示意流量有所增多，电话数目有所减少。

使用适用于您的 SaaS 家具的常识库软件不错为您的排行创造遗迹，并丰富您的客户体验。

但一定要聘请正确的。寻找最好的常识库软件功能，其中包含弘大的搜索引擎、定制、合营和备份。

确保它允许您网罗用户宗旨并提供浮浅且令东谈主餍足的用户体验。投资一款偶而历久撑持您的责任并具有内置 SEO 最好实践的家具。

然后运转写稿！您的客户、撑持东谈主员和司帐师会为此感谢您！ERICA最新番号